POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ELEGAMMA

TEN EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS DE ENVÍO.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El pedido conserva todas sus partes, componentes y embalaje original en el mismo estado en que fue recibido.
2. Se aprecia un uso normal del producto. Quedan excluidas las roturas por manejo descuidado.
3. Los productos en los que la higiene es relevante deben haber sido limpiados correctamente antes de iniciar el proceso de devolución.
4. El producto presenta un defecto apreciado inmediatamente tras la recepción.
5. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
6. La devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este periodo.

Elegamma se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si se sospecha que han sido usados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso:

Envía un correo electrónico a: info@elegamma.com o info.elegamma@gmail.com

El correo debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
• Nombre y apellido del cliente
• Dirección del cliente

Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíes la devolución al remitente original. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación

El periodo de cancelación es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, hayas recibido o aceptado los últimos artículos del pedido.

Dado que Elegamma trabaja con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan en el momento en que se realizan. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío una vez iniciado, por lo que no se puede tramitar un reembolso hasta que los bienes hayan sido recibidos y devueltos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo mediante una declaración clara — por ejemplo, por correo electrónico a info@elegamma.com — indicando tu decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completará cuando Elegamma haya recibido los bienes devueltos. Los costes de devolución corren a cargo del comprador.

Nota sobre envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control. Si el pedido ya está en camino, la cancelación no es posible. En ese caso, te pedimos que esperes a recibir el pedido y lo devuelvas posteriormente. Puedes informarnos de tu intención de cancelación con antelación. Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si ejerces el derecho de desistimiento, Elegamma te reembolsará todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío originales — salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica — sin demora y en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se cobrarán cargos adicionales por el reembolso.

Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.