Politique de retour
POLITIQUE DE RETOURS — ELEGAMMA
VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. DES FRAIS D'EXPÉDITION S'APPLIQUENT.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfaite des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande conserve toutes ses pièces, composants et son emballage d'origine dans le même état que celui dans lequel elle a été reçue.
- Une utilisation normale du produit est constatée. Les ruptures dues à une manipulation négligente sont exclues.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est pertinente doivent avoir été correctement nettoyés avant d'initier le processus de retour.
- Le produit présente un défaut constaté immédiatement après la réception.
- Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.
Elegamma se réserve le droit de refuser les articles retournés s'il est suspecté qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons échappant à notre responsabilité.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour initier le processus :
Envoyez un e-mail à : info@elegamma.com ou info.elegamma@gmail.com
L'e-mail doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photographie du produit en cas de casse ou de défaut
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur d'origine. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Conditions d'annulation
Droit d'annulation
La période d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers articles de la commande.
Étant donné qu'Elegamma travaille avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Pour cette raison, il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition une fois qu'il a commencé, il n'est donc pas possible de traiter un remboursement tant que les marchandises n'ont pas été reçues et retournées.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par une déclaration claire — par exemple, par e-mail à info@elegamma.com — indiquant votre décision de vous rétracter du contrat. La rétractation sera effective lorsqu'Elegamma aura reçu les marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Note sur les envois en transit
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et échappent à notre contrôle. Si la commande est déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Dans ce cas, nous vous demandons d'attendre de recevoir la commande et de la retourner par la suite. Vous pouvez nous informer de votre intention d'annulation à l'avance. Pour accélérer le processus, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition du retour.
Conséquences de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation, Elegamma vous remboursera tous les paiements reçus, à l'exception des frais d'expédition originaux — sauf les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher — sans délai et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation et des biens retournés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas, des frais supplémentaires ne seront facturés pour le remboursement.
Tous les retours seront envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.